Monthly Archives:: juin 2010

La qualité, facteur clé de la satisfaction client (Série « Qualité » – 3)

Posted by & filed under SWiTCH stick.

Nous avons commencé cette série « qualité » sans même nous attarder sur l’importance pour une organisation touristique de la gérer au quotidien. Il est temps aujourd’hui de revenir sur ce sujet. En effet, la bonne qualité des services proposés est un réel avantage compétitif face à la concurrence. C’est la valeur ajoutée d’une organisation quelle qu’elle soit : hôtel,… Read more »

L’écovolontariat a sa vitrine sur le web (Série « Développement Durable » – 9)

Posted by & filed under SWiTCH stick.

S’impliquer dans une action de volontariat environnemental ponctuellement ou sur le long terme vous a toujours tenté ? Vous ne savez pas où vous renseigner sur le sujet ? Vous menez un programme avec votre association et vous cherchez des volontaires ? Allez donc faire un tour sur www.jagispourlanature.org ! Le principe est simple : Si vous êtes… Read more »

L’accueil client en face-à-face (Série « Accueil et parcours client » – 7)

Posted by & filed under SWiTCH stick.

Nous vous parlons régulièrement des relations virtuelles d’une organisation avec ses clients à travers les médias sociaux. Mais n’oublions pas que le client qui vient en vacances sur un site touristique est bien réel. Et comme le dit l’expression, « on n’a jamais deux fois l’occasion de faire une bonne première impression ». Et c’est encore plus vrai face… Read more »

The secret powers of time

Posted by & filed under SWiTCH stick.

Pour finir la semaine en beauté, voici un extrait – brillamment illustré – de la présentation du Professeur Philip Zimbardo, dans le cadre des conférences de la RSA (Royal Society for the encouragement of Arts), sur l’évolution de nos perceptions du temps et de l’impact sur notre travail, notre santé et notre bien-être. D’après lui,… Read more »

Les vidéos dans le référencement Google

Posted by & filed under SWiTCH stick.

Vous avez sûrement déjà remarqué que Google prend en compte les vidéos dans son algorithme de recherche. Mais concrètement, il n’est pas toujours évident de savoir comment s’y faire référencer. La vidéo a de multiples intérêts pour faire passer un message facilement sur le net. Que ce soit sous forme d’un montage, d’une interview, d’un… Read more »

L’avenir des voyages d’affaires

Posted by & filed under SWiTCH stick.

Ce n’est pas trop s’avancer que de dire qu’en 2020, les voyages d’affaires n’auront plus rien à voir avec ceux d’aujourd’hui. C’était le sujet de la conférence « 2020 : La révolution des voyages d’affaires » organisée par American Express le 27 mai dernier. Au vu de la place grandissante que prennent les nouvelles technologies, 2 axes… Read more »