La « petite Agence qui monte » à la conquête du business world et ses nouveaux projets !

[La bonne nouvelle du mercredi] Pour la 5ème année consécutive, les Saisies font confiance à SWiTCH !

C’est avec un immense plaisir que nous annonçons cette collaboration en deux volets entre la Régie des Remontées Mécaniques des Saisies et SWiTCH pour la 5ème année consécutive ! 

Le baromètre du domaine skiable des Saisies
Depuis deux hivers dans le cadre du processus d’amélioration continue de la qualité de l’accueil et des prestations du domaine skiable, nous avons créée un baromètre du domaine skiable. Celui-ci nous permet d’évaluer avec précision et bienveillance l’accueil au départ et à l’arrivée des remontées mécaniques, les points de vente des forfaits et le service des pistes du domaine skiable alpin. Cet outil, basé sur une grille d’analyse co-construite avec le personnel du domaine skiable, permet à chacun de connaître ses points forts et ses axes d’amélioration. L’objectif final est bien sûr d’assurer la meilleure expérience possible aux clients. Pour l’hiver 2015/2016, le baromètre toujours co-créé avec le personnel de la Régie sera affiné, afin d’être au plus prêt de la réalité du terrain. Les audits sur le terrain sont réalisés par une équipe indépendante.

La présentation des métiers de la Régie des remontées mécaniques des Saisies
Les deux hivers précédents, nous avions réalisé cinq films à usage interne sur les métiers de pisteurs-secouristes, de conducteurs de remontées, les métiers de la neige (Dameur, Nivoculteur, Mécanicien, Electricien), les métiers de la vente (Hôtesse de vente) et les services administratifs (Secrétariat, Comptabilité, Direction, etc.). Cette année, nous poursuivons cette démarche avec trois autres films sur le même format dédiés aux métiers de shapper, régulatrice, responsable garage & mécanicien, chef d’exploitation et responsable du service des ventes, ainsi qu’au service qualité. Ces courts-métrages visent à présenter ces métiers concrètement et sans faux-semblant : comment y parvient-on ? en quoi consistent-ils au quotidien ? quelles sont leurs difficultés ? en quoi sont-ils plaisants et enrichissants ? Une vingtaine de personnes pourront ainsi témoigner de leur quotidien professionnel et des coulisses d’un domaine skiable.

[La bonne nouvelle du mercredi] Lagrange a confié à SWiTCH une étude préalable au lancement de produits sur le marché nord-américain !

De New York à Los Angeles, en passant par Washington DC, Denver et Vancouver, ce sont plus de 9100 km que nous avons parcourus pour mener une étude de marché préalable au lancement des produits LAGRANGE sur le marché nord-américain. Spécialisé dans le petit électroménager de cuisine (PEM), la marque française qui exporte déjà dans de nombreux pays européens souhaitait réaliser son rêve américain.

D’octobre à décembre 2014, SWiTCH a donc réalisé une étude de marché et de benchmark visant à :

  • comprendre qui sont les consommateurs potentiels des produits LAGRANGE et leurs comportements d’achat,
  • évaluer leur intérêt pour les produits de la marque,
  • cibler leurs attentes en matière de produit de PEM, à détecter leurs besoins,
  • définir la(les) perception(s) par la clientèle potentielle de l’image, de la communication et des produits LAGRANGE,
  • identifier le marché et la distribution de PEM pour les produits LAGRANGE,
  • fournir des recommandations permettant à LAGRANGE d’affiner et mettre en place sa stratégie marketing sur le marché nord-américain.

Chiffres clés de l’étude :

  • 5 Focus groupes dans 5 villes aux USA et au Canada
  • 11 entretiens qualitatifs
  • 10 chaînes de magasins visitées et benckmarkées
  • 9 marques concurrentes de PEM benchmarkées
  • 648 photos prises sur le terrain
  • 265 p de rapport
  • 1 plan d’actions de communication complet
  • +100 recommandations

La vidéo qui résume cette belle aventure :

[La bonne nouvelle du mercredi] SWiTCH participe à la conférence de lancement de la saison estivale 2015 de Méribel Tourisme !

Présenter en seulement 30 minutes un sujet qui nous passionne et dont nous pourrions parler pendant des jours, voici le défi que vient de nous confier Méribel Tourisme ! A l’occasion de la réunion de lancement de la saison estivale 2015 avec l’ensemble des socio-professionnels de la station, nous sommes invités à présenter les enjeux des réseaux sociaux et l’importance d’y être bien présent pour une destination touristique en général et pour ses acteurs du quotidien en particulier.

Nous nous réjouissons par avance de cette mission au coeur des Trois Vallées, en Tarentaise !

[La bonne nouvelle du mercredi] POW confie à SWiTCH la réalisation de son site web !

Protect Our Winters est une association à but non lucratif fondée en 2007 par le snowboarder professionnel Jeremy Jones. Elle vise à sensibiliser la communauté des sports d’hiver pour lutter contre le réchauffement climatique. En soutenant des projets réalisés en milieu scolaire et en défendant des initiatives communautaires, POW entend préserver son terrain de jeu : la neige ! D’abord créée aux USA, l’association se développe désormais en Europe. L’antenne française est en train de voir le jour et a fait confiance à SWiTCH pour créer son site web. Avec l’aide des généreux photographes Nils Guichard, Pascal Pellet-Doyen et Stephane Delecluse pour illustrer le site, celui-ci devrait être en ligne dans quelques jours.

[La bonne nouvelle du mercredi] L’office de tourisme de Chamonix Mont-Blanc confie la conception-rédaction de son nouveau site web à SWiTCH !

C’est avec un immense plaisir que nous vous annonçons que la station de montagne la plus mythique au monde nous a confié une nouvelle mission ! Au programme de cette 3ème collaboration : un peu de conseil et surtout beaucoup de conception-rédaction de textes pour son nouveau site web conçu avec les trois autres destinations phares de la vallée Servoz, Les Houches et Vallorcine.

Rendez-vous ici pour découvrir le résultat à la fin du mois de Juin 2015 !

[La bonne nouvelle du mercredi] La Communauté de Communes du Pays du Mont-Blanc confie son observatoire touristique à SWiTCH !

Créée le 1er Janvier 2013, la communauté de communes du Pays du Mont-Blanc (CCPMB) est constituée de 10 communes réparties entre plaine et montagne, dont 7 sont classées « Communes Touristiques ». La CCPMB a souhaité au début de l’hiver 2015 créer un observatoire touristique afin de connaître à l’échelle de chaque commune et à l’échelle de l’ensemble de son territoire le profil de ses clients, leur niveau de satisfaction, leur comportement et leurs attentes, qu’ils soient présents en hiver et/ou en été. SWiTCH a donc été retenu pour réaliser une étude qualitative, quantitative et de benchmark (sur plus de 20 stations en France et à l’étranger), afin de créer un observatoire touristique pour Combloux, Cordon, Les Contamines-Montjoie, Megève, Passy, Praz-sur-Arly, Saint-Gervais Les Bains et Sallanches.

La mission est ainsi menée pendant les saisons d’hiver 2014/2015 + été 2015 + hiver 2015/2016 + été 2016, afin d’avoir une vision multidimensionnelle des consommateurs. Celle-ci permet d’une part de traiter de la qualité des prestations des stations et, d’autre part, d’affiner ou mettre en place dans chacune d’entre elle les stratégies marketing, incluant les segmentations de clientèles. Au programme : plus de 11 800 questionnaires quantitatifs auprès des visiteurs des stations, plus de 400 questionnaires quantitatifs auprès des socio-professionnels et 320 entretiens qualitatifs individuels, 36 rapports d’étude et 1 base de données sur 2 ans.

 

[La bonne nouvelle du mercredi] Le CRT de Franche-Comté nous confie sa campagne de communication 2015 !

Après avoir accompagné la Franche-Comté dans la création de ses stratégies de marques en 2013 et dans l’élaboration, la réalisation et l’évaluation d’un plan d’actions B to C sur les marchés Français, Allemand et Suisse pour la gamme relative au tourisme culturel et urbain en 2014, le Comité Régional du Tourisme nous confie à nouveau sa campagne de communication en 2015 !

Au programme pour cette nouvelle collaboration sur les prochains mois, un dispositif cross média combinant :

  • 2 tournées d’opérations événementielles de grande ampleur en ambient marketing en France, en Belgique et en Allemagne
  • Jeux-concours en ligne et sur le terrain
  • Community management dédié sur les réseaux sociaux
  • Création de brand content sur les réseaux sociaux
  • Campagnes publicitaires online (ad words, achats d’espaces sur les réseaux sociaux)
  • Réalisation d’un film « Making of » pour présenter la campagne et les résultats

Pour retrouver le dispositif que nous avions créé l’année dernière pour le CRT de Franche-Comté, c’est ici !

[La bonne nouvelle du mercredi] SWiTCH est invité à l’Innovation Summit du 28 au 29 Janvier 2015 à Juneau (Alaska, USA) !

Nous avons l’immense plaisir et fierté d’avoir été invité à la 4ème édition de l’Innovation Summit, qui aura lieu les 28 et 29 Janvier 2015 à Juneau en Alaska (USA). Oui, en Alaska ! Cet événement réunit différents experts, enseignants chercheurs, élus politiques, dirigeants d’entreprises pour échanger leurs connaissances, savoir-faire et expériences en matière de conduite de l’innovation au sein de clusters.

En tant que membre actif depuis la création du Cluster Montagne en France, et membre de sa Commission Veille Information et Prospective, SWiTCH présentera les missions, le fonctionnement, le financement et les principaux intérêts et limites de cette organisation. Nous expliquerons aussi comment le Cluster Montagne soutient le développement des entreprises françaises spécialisées dans l’aménagement en montagne sur les marchés domestiques et étrangers, ainsi que les conditions de son succès.

Rendez-vous autour du 30 janvier prochain pour découvrir la présentation et un reportage complet sur cet événement !

SWiTCH remporte son premier prix aux Trophées de la Communication 2014 !

C’est avec beaucoup de fierté et de plaisir que nous avons reçu vendredi dernier à Cannes notre tout premier prix à l’occasion des Trophées de la communication. Celui-ci récompense les meilleures actions de communication événementielles pour des organismes publics en 2014 et nous sommes arrivés au 5ème rang pour notre campagne pour le Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté.

Nous tenons à remercier chaleureusement l’ensemble des membres du Jury pour leur décision, nos partenaires (en particulier Hervé de 1628Films, Gwen et Grégoire de Cloud Nine Studios) tous les membres de la SWiTCH Team qui ont travaillé dur sur ce projet : Marie, Mathieu, Manon, Gauthier, Marine, Nicolas, Sandra et Sébastien. Nous souhaitons aussi souligner le courage et le dynamisme de notre client, car il en fallait pour choisir et mettre en oeuvre ce projet. Merci Jean-Jacques, Barbara, Cécile, Delphine, Ludovic, Marie-Hélène, Sandrine et toute l’équipe du CRT de Franche-Comté, ainsi que leurs partenaires pour votre confiance : you rock!

Pour (re)découvrir la « partie émergée de l’iceberg » de la campagne, voici une courte vidéo de présentation du dispositif et des résultats après les 5 premiers mois :

[La bonne nouvelle du mercredi] Pour la 4ème année consécutive, les Saisies font confiance à SWiTCH !

C’est avec un immense plaisir que nous annonçons cette collaboration en trois volets entre la Régie des Remontées Mécaniques des Saisies et SWiTCH pour la 4ème année consécutive ! 

Le baromètre du domaine skiable des Saisies
L’hiver dernier dans le cadre du processus d’amélioration continue de la qualité de l’accueil et des prestations du domaine skiable, nous avions créée un baromètre des remontées mécaniques. Celui-ci nous a permis d’évaluer avec précision et bienveillance l’accueil au départ et à l’arrivée des télésièges et des téléskis de la station. Cet outil, basé sur une grille d’analyse co-construite avec le personnel du domaine skiable, permet à chacun de connaître ses points forts et ses axes d’amélioration. L’objectif final est bien sûr d’assurer la meilleure expérience possible aux clients. Pour l’hiver 2014/2015, le baromètre s’étendra aux points de vente des forfaits et aux pistes du domaine skiable alpin. Une fois de plus, celui-ci sera co-créé avec le personnel de la Régie. Les audits sur le terrain seront réalisés par une équipe indépendante.

La formation du personnel
Au début de l’hiver 2012/2013, nous avions formé l’ensemble du personnel des remontées mécaniques et des pistes aux enjeux stratégiques de l’accueil touristique sur le domaine skiable, ainsi qu’aux bonnes pratiques à mettre en place. Cette année, nous aurons le plaisir de travailler avec les hôtes et hôtesses de vente d’une part sur la qualité de l’accueil et d’autre part sur la prévention et la gestion des conflits.

La présentation des métiers de la Régie des remontées mécaniques des Saisies
L’hiver dernier, nous avions réalisé deux films à usage interne sur les métiers de pisteurs-secouristes et de conducteurs de remontées mécaniques avec la collaboration du personnel. Ces courts-métrages visent à présenter ces métiers concrètement et sans faux-semblant : comment y parvient-on ? en quoi consistent-ils au quotidien ? quelles sont leurs difficultés ? en quoi sont-ils plaisants et enrichissants ? Une douzaine de personnes ont ainsi pu témoigner de leur quotidien professionnel. Cette année, nous poursuivons cette démarche avec trois autres films sur le même format dédiés aux métiers de la neige (Dameur, Nivoculteur, Mécanicien, Electricien), aux métiers de la vente (Hôtesse de vente) et aux services administratifs (Secrétariat, Comptabilité, Direction, etc.).