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Résumé du congrès annuel de la National Ski Area Association du 03 au 06 mai 2018 – Jour 1

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Du 03 au 06 mai 2018 a lieu la Convention annuelle de la National Ski Area Association à Marco Island, en Floride (USA). Ce rendez-vous désormais incontournable pour SWITCH avant de clôturer la saison d’hiver nous permet de mélanger business, conférences et rencontres avec les dirigeants des stations de montagne nord-américaines et des équipementiers du monde entier. Résumé de la première journée.

Plage de sable blanc, leaders de moins de 40 ans et… 53,3 millions de journées-skieurs
Oui, on sait, c’est plutôt paradoxal de parler de ski en ayant les pieds dans l’eau ! Mais ce cocktail fonctionne bien et l’ambiance bon enfant est toujours au beau fixe. L’équipe de la NSAA a donc le chic pour organiser ses conventions dans des lieux toujours plus exotiques, plus chauds et plus sympathiques… et on ne va pas s’en plaindre ! Pour notre 7ème participation consécutive, nous ne boudons pas notre plaisir de découvrir Marco Island, une sorte de Port Grimaud floridien avec une plage de sable fin d’une blancheur incomparable. Nous avons le plaisir d’y retrouver nos amis, clients et fournisseurs nord-américains pour une convention pleine de bonnes surprises.

Les difficultés de recrutement et de fidélisation des collaborateurs sont de plus en plus importantes pour les stations de montagne. Cette année, la NSAA a donc choisi de mettre à l’honneur les leaders de moins de 40 ans. Ils sont le futur de l’industrie du tourisme en montagne. A ce titre, toute personne de moins de 40 ans – dont nous faisons parti ! – arbore un ruban jaune sur son badge, afin de faciliter les interactions avec nos ainés.

Kelly Pawlak, qui prend la suite de Michael Berry à la tête de la NSAA, annonce la couleur : avec 53,3 millions de journées-skieurs, soit une baisse de -2,8%, la saison 2017/2018 ne restera pas dans les mémoires. En dépit d’un début très prometteur en octobre et novembre (+52%) et d’une augmentation de +18% sur le mois de mars, la mauvaise météo de décembre à février inclus a fortement impacté la fréquentation des pistes nord-américaines.

Alors comment sortir de l’impasse et rebooster les stations de montagne dans un monde où tout va si vite et où la concurrence se développe là où on ne l’attend pas ?

Lutter contre la disruption ou se disrupter soi-même ?

Après une intervention courte mais pleine d’humour de Nick Goepper (médaille d’argent en ski slopestyle aux derniers Jeux Olympiques de Pyeongchang, Corée du Sud), c’est l’heure de la remise du premier Lifetime Achievement Award de cette Convention à Onno Wieringa (ancien GM & Président d’Alta, UT). Au lieu de s’appesantir sur le passé dans son discours de remerciements, il choisit de parler du futur, des efforts à réaliser – en particulier en matière de protection de l’environnement – et des solutions que les stations de montagne américaines devraient adopter avec courage. Voici un petit clip sympa sur sa carrière :

Lors de la première keynote, Eric Schurenberg tente d’expliquer les ressorts de l’innovation et comment les stations de montagne peuvent lutter contre la disruption de leur business en étant plus innovantes. Selon lui, il y a 3 manières de conduire l’innovation :

  1. En s’assurant qu’elle est toujours supervisée par la direction de l’entreprise ou de l’organisation qui la conduit ;
  2. En adoptant les principes du design thinking ;
  3. En appliquant la méthode du lean start-up ou lean management.

L’innovation se compose des 6 « D » :

  1. Digitize (« Numérisée »)
  2. Deceptive (« Trompeuse »)
  3. Disruptive (« En rupture » ou « en perturbation »)
  4. Dematerializing ( « Dématérialisée »)
  5. Demonetizing (« Démonétisée »)
  6. Democratizing (« Démocratisée »)

Elle ne peut se produire que parce qu’à un moment donné les solutions proposées ne sont pas ou plus satisfaisantes pour les consommateurs.

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Pour lutter contre la disruption de son business, il faut innover en s’appuyant sur 5 ressources :

  1. L’argent
  2. Des collaborateurs engagés
  3. Une base de clients fidèles
  4. Un réseau actif
  5. Une marque forte

Les tactiques pour mieux appréhender la disruption sont soit l’acquisition de nouveaux businesses, soit l’innovation dans de nouveaux domaines d’activités stratégiques. En tout état de cause, la clé du succès pour conduire l’innovation et la disruption au sein de son propre business c’est d’avoir beaucoup de courage !
Bien qu’intéressante, cette présentation nous laisse perplexes : pourquoi chercher à lutter contre un phénomène au lieu de le favoriser pour mieux en devenir les leaders ?

Comment la génération Y prépare ses voyages de loisir ?
Kirsten Motley de Phocuswright est venue partager les résultats d’une vaste étude sur les consommateurs américains en matière de tourisme à l’ère du multi-gadgets et du multi-écrans. Il apparaît que :

  • Les Gen Y (nés entre 1979 et 1995) passent beaucoup plus de temps que les Gen X (nés entre 1965 et 1978) et les babyboomers (nés entre 1945 et 1965) à choisir et préparer leurs séjours. Ils peuvent passer jusqu’à une semaine à faire des recherches en ligne en amont de leurs actes d’achat et de réservation ;
  • Qu’est-ce qui influence le choix d’une destination ?
  1. Les attractions naturelles (plages, montagnes, etc.) ;
  2. Un séjour précédent qui s’est bien passé dans la même destination ;
  3. Le prix de l’hébergement ;
  4. Les attractions culturelles (musées, parcs d’attraction, sites historiques, etc.)
  • Instagram et Snapchat sont les deux media sociaux préférés par les Gen Y pour partager leurs expériences de voyage ;
  • 73% des Gen Y utilisent des applications de messagerie pour communiquer leurs expériences de voyage (ex : Messenger, Whatsapp, etc.) ;
  • 47% des Gen Y utilisent un assistant vocal (ex : Alexa d’Amazon, Google Home, Siri, etc.) pour faire leurs recherches en amont de leur voyage. C’est sans aucun doute possible l’avenir du web !
  • Les Gen Y sont très demandeurs de suggestions et d’inspirations dans leurs recherches de destinations ;
  • 45% des Gen Y acceptent que l’on collecte leurs données personnelles si cela permet une meilleure personnalisation des offres qui leur sont faites en amont de leurs actes d’achat et des expériences à vivre une fois sur place ;
  • Les Gen Y n’aiment pas les chatbot quand ils savent que c’est une machine qui leur répond, mais ils apprécient beaucoup l’interface si c’est un humain qui est à l’autre bout de la ligne.

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Séduire, fidéliser et convertir ou l’obsession de la croissance

Avec les ressources humaines et l’environnement, la croissance fait partie des trois thématiques phares pour la NSAA en 2018. Elle y a ainsi consacré plusieurs conférences et tables rondes. Ce qu’il faut retenir, c’est que pour assurer la croissance de la fréquentation des stations de montagne, il faut considérer les points suivants :

  • Nécessité de s’adresser à un public plus diversifié en termes d’origines, de milieux sociaux et de capacités financières ;
  • Ne pas oublier que la tranche des 25-34 ans a de plus en plus de moyens financiers, n’a pas encore d’enfants et est en forte demande d’expériences sportives en pleine nature. Or, les campagnes marketing & communication des stations de montagne sont majoritairement tournées vers les familles et ne s’adressent pas à cette frange de population ;
  • Il faut sortir des clichés « steep and deep » et communiquer davantage sur le fait qu’on peut avoir une bonne expérience en montagne sans nécessairement avoir du soleil et 30 cm de neige poudreuse : des pistes correctement damées, une bonne bière et quelques bons copains sont amplement suffisants pour passer une bonne journée !
  • Développer des offres « d’essai » (ex : 1 forfait offert + 1 location de matériel + 1 cours de ski/snowboard offert pour 1 acheté, « Bring-a-Friend Program », etc.) pour inciter les non-skieurs à découvrir l’activité et, espérons-le, y prendre goût. Dans tous les cas, cela doit être un effort collectif de l’ensemble des acteurs d’une destination touristique en montagne. Cela ne peut pas reposer uniquement sur les sociétés d’exploitation des remontées mécaniques ;
  • S’appuyer sur les porteurs de forfaits de saison en les transformant en véritables ambassadeurs de leur destination et des sports d’hiver ;
  • Développer les forfaits de location de matériel à la saison pour permettre aux populations locales de pratiquer plus souvent à des coûts plus abordables ;
  • Développer des relations entre les stations et les magasins de sports en plaine pour inciter les consommateurs à aller en montagne ;
  • Continuer les efforts pour développer le ski de printemps, qui est l’une des meilleures périodes pour pratiquer (journées plus longues et ensoleillées, neige plus souple, températures plus agréables, etc.).

Le résumé de la seconde journée du congrès annuel de la NSAA 2018 sera disponible demain vers 20h heure locale, soit 2h00 heure de Paris. D’ici là, nous allons profiter du magnifique couché de soleil les pieds dans l’eau !

Mountain Planet 2018 : retour sur notre conférence sur les tendances du tourisme d’ici à 2035 et les tendances du « digital marketing » en montagne d’ici à 2025.

[La bonne nouvelle du mercredi] SWiTCH a accompagné DOUBLE MIXTE dans les premières étapes de sa création !

Double Mixte Logo by SWiTCH

Accompagner les startups dans leur création est l’un des plus grand plaisir de notre travail ! Les fondateurs de DOUBLE MIXTE nous ont ainsi confié l’élaboration de leur stratégie et de leur plan d’actions marketing & communication, ainsi que la création de leur univers visuel. Retour sur cette belle collaboration !

DOUBLE MIXTE est une passerelle d’échanges entre les mondes du sport et de l’entreprise. Elle permet d’une part aux athlètes de découvrir leurs compétences et de construire leur projet professionnel et, d’autre part, elle fait bénéficier aux entreprises du savoir faire et des valeurs du sport. Elle leur permet aussi de recruter des talents issus de cet univers, ex-sportifs de haut-niveau, entraineurs, etc. Cette jeune start-up créée en 2017 compte dans son trio fondateur, Adeline Perrissin, Paul-Henri de Le Rue (médaillé de Bronze aux Jeux Olympiques de Turin en 2006 et 4ème finaliste en 2014 à Sochi) et Jean-Philippe Demael (ex-Directeur Général de SOMFY).

L’équipe de direction de DOUBLE MIXTE avait besoin d’amorcer la dynamique marketing de l’entreprise en la dotant d’une stratégie marketing & communication claire, d’un plan d’actions efficace, ainsi que d’une identité visuelle forte. En amont de la mission, nous avons donc réalisé une analyse SWOT et un mapping de l’univers concurrentiel. Puis, nous avons conduit 4 ateliers de type brainstorming avec les fondateurs de DOUBLE MIXTE sur le nom de marque, sur la définition de la stratégie marketing et de l’élaboration du plan d’actions marketing. Nous avons ensuite construit l’univers visuel autour de la création d’un logotype et de la déclinaison d’une charte graphique.
Charte graphique DOUBLE MIXTE by SWiTCH

L’équipe de DOUBLE MIXTE a vision énergique et nouvelle du monde de l’entreprise et nous leur souhaitons tout le meilleur pour la suite !

Pour en savoir plus, cliquez ici pour découvrir un reportage sympathique DOUBLE MIXTE !

 

[La bonne nouvelle du mercredi] L’INSEEC et l’Université de Savoie Mont-Blanc renouvellent leur confiance en SWiTCH pour enseigner le Growth Hacker Marketing et le management des media sociaux !

Enseignements SWiTCH 2018

SWiTCH est non seulement un organisme de formation référencé DATA DOCK et enregistré auprès de la DIRECCTE d’Auvergne Rhône-Alpes, mais assure aussi des enseignements dans différents établissements supérieurs depuis 10 ans. Découvrez le programme 2017/2018 !

Armelle Solelhac, PDG de SWiTCH, a été sollicitée pour la deuxième année consécutive pour assurer un séminaire de 21 heures sur le growth hacker marketing dans le cadre du MBA 2 en « Marketing & Brand Management » de l’INSEEC pour les étudiants en formation initiale. Elle a aussi été reconduite par l’IAE Savoie Mont-Blanc pour intervenir auprès des étudiants en licence pro E-commerce & marketing numérique pour deux cours de 42 heures consacrés aux media sociaux et au Growth Hacker Marketing, ainsi qu’un cours de 10h en anglais sur les fondamentaux de la communication auprès des étudiants en Sports Design & Communications.

 

[La bonne nouvelle du mercredi] Le Syndicat National des Guides de Montagne a confié sa stratégie marketing & communication à SWiTCH !

Guides de Montagne

Le Syndicat National des Guides de Montagne (SNGM) fédère, représente et défend les intérêts professionnels des Guides au sein des institutions et dans les sphères politiques. Il a aussi vocation à promouvoir leurs activités auprès du grand public et des media. Ayant besoin de casser une image corporatiste, d’organiser sa communication en interne comme en externe, de prendre la parole sur la scène médiatique pour construire une image positive et accessible de la montagne et d’adapter sa commercialisation aux enjeux actuels du web, le SNGM a confié la définition de sa stratégie de marque et de son plan d’actions marketing & communication (interne & externe) à SWiTCH !

Nous avons donc eu le plaisir de conduire cette mission de la façon la plus participative et inclusive possible, afin de nous assurer d’une adhésion maximale de la part des Guides. Pour cela, nous avons organisé et animé 5 workshops, qui ont réunit plus d’une soixantaine de guides de montagne sur une période de 6 semaines. Dans un premier temps, cela nous a permis d’établir une analyse SWOT complète, de définir la plateforme de marque au regard de l’identité de l’organisation et de ses services phares, de faire émerger un positionnement différenciant par rapport à l’environnement concurrentiel et de produire le nom de marque, la signature de marque, des propositions de logotypes et d’univers graphique, les éléments de langage et le storytelling. Nous avons aussi identifié les cibles et les segmentations des clientèles actuelles et futures en fonction de leurs profils et comportements de consommation.

A l’issue de cette première phase, nous avons construit un plan d’actions de mise en marché à destination du grand public, ainsi qu’un plan d’actions de communication interne et externe. Nous avons émis des recommandations quant à leur priorisation, leur budget, leurs conditions de réalisation, ainsi que leurs modalités d’évaluation. Enfin, nous avons proposé une grille pour la mise en place de quatre niveaux de partenariats financiers pertinents au regard de la marque.

Après tout ça, il est désormais grand temps pour nous d’aller faire une course en montagne… en bonne compagnie !

SNGM - Agence SWiTCH

[La bonne nouvelle du mercredi] HYGECO a fait appel à SWiTCH pour définir sa stratégie marketing et communication !

HYGÉCOlogo

SWiTCH a relevé le défi et a eu le plaisir d’accompagner HYGECO, leader français et au 6ème rang mondial des spécialistes des solutions post-mortem sur mesure. L’entreprise qui existe depuis plus de 130 ans, compte plus de 300 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaire de plus de 33 millions d’euros, avait besoin de redéfinir sa stratégie de marque, de refondre son identité visuelle et celle de son site web.

HYGÉCO souhaitait relancer la dynamique marketing de l’entreprise et avait besoin d’un accompagnement pour définir son identité, son positionnement, ses éléments de langage et refondre sa charte graphique. SWiTCH l’a également  assisté pour la nouvelle définition et le déploiement de leurs outils de communication online et offline.

Afin de mener à bien ce travail de fond, un audit complet et la conduction de 6 ateliers de travail de type brainstorming avec l’équipe de direction de l’entreprise ont été nécessaires ainsi que la construction d’une plateforme de marque,  l’élaboration du positionnement concurrentiel et la création d’une baseline.

Grâce à différents éléments visuels et stratégiques, l’entreprise s’est réappropriée avec énergie une image qui lui faisait défaut avec l’objectif de dynamiser son positionnement sur le marché mais aussi de mieux fédérer  ses collaborateurs et partenaires afin de s’appuyer sur une identité forte. La dimension internationale de l’entreprise a conduit à la création de nombreux supports éditoriaux en langue anglaise.

L’aventure continue pour un siècle de plus !

 

[La bonne nouvelle du mercredi] L’INSEEC sollicite SWiTCH pour enseigner le Growth Hacker Marketing et le management des media sociaux !

Logo INSEECDans le cadre du MSc & MBA 2 en « Marketing & Brand Management » de l’INSEEC pour les étudiants en formation initiale, ainsi que dans le cadre de l’INSEEC ENTREPRISES pour les professionnels en formation continue, SWiTCH a été sollicité pour assurer trois cours. Au programme de ces 63h d’enseignement, un séminaire a été réalisé intégralement en anglais pour des étudiants venant du monde entier sur le management des media sociaux, un séminaire était dédié à l’e-réputation et aux media sociaux et un séminaire spécialement créé pour l’occasion a été construit sur le growth hacker marketing.

Sur ce, on vous laisse parce que demain « y a école » ! 😉

[La bonne nouvelle du mercredi] SWiTCH accompagne Val Montjoie Développement à la réalisation d’un plan d’actions de communication !

VMD-logo-by-SWiTCH

Œuvrant avec passion depuis 1946, Val Montjoie Développement est gestionnaire des domaines skiables de Saint-Gervais Les Bains et des Contamines-Montjoie, de restaurants et hôtels d’altitude. Pour amorcer une nouvelle dynamique de communication, la Direction du groupe a souhaité être accompagnée pour la mise en œuvre de son plan d’actions de communication pour une durée de deux ans. Nous aurons le plaisir de mener cette mission avec nos consoeurs de Links Communication en charge des relations presse.

Pour les deux années à venir, il nous faudra déployer l’image de cet acteur économique fort sur le territoire, produire et diffuser le storytelling du groupe en interne (actionnaires, personnels) et en externe (à destination des institutionnels, des socio-professionnels, etc.), ajuster l’identité graphique de la marque pour qu’elle soit plus différentiée de celles de marques existantes, créer un lien plus fort avec les actionnaires, les institutionnels et les acteurs socio-professionnels locaux, installer dans les media et les consciences l’idée que Val Montjoie Développement est LE partenaire naturel et le plus pertinent dans le cadre des futurs renouvellement de délégations de services publics (DSP) et enfin accompagner le groupe et former l’équipe dirigeante dans sa prise de parole dans les media.

Vaste programme, qui promet dores et déjà d’être passionnant !

 

[La bonne nouvelle du mercredi] SWiTCH accompagne Julien Sports pour son plan d’actions marketing !

Julien Sports Les Saisies - Crédit Photo Armelle Solelhac SWiTCH

Créée il y a 37 ans par Julien et Michèle Baptendier, rejoints ensuite par leurs enfants, la société Julien Sports SAS exploite 3 magasins INTERSPORT au sein de la station de ski des Saisies (73). Au fil des années, un nombre important d’offres d’activités ludiques ont aussi été créées sous la marque LES SAISIES AVENTURES, telles qu’une école de Mountain Board et de VTT, des sessions de pilotage de dameuse, des balades en calèches, des sorties en ski joëring, etc. Dans le courant de l’hiver 2014/2015, SWiTCH avait eu le plaisir de réaliser un travail d’audit et d’accompagnement à la définition de la stratégie d’entreprise. Cette année, la famille Baptendier poursuit son travail de structuration en confiant à SWiTCH une mission d’accompagnement pour la création de leur plan d’actions marketing.