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SWiTCH sera en conférence aux Assises Nationales de la transformation digitale des stations de ski et du tourisme de montagne les 20 et 21 avril 2017 !

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Les salons AlpiproDigital Montagne présenteront sur 2 jours aux acteurs professionnels des stations de ski et du tourisme en montagne les clés et solutions pour mener à bien leur transformation digitale : marketing touristique en montagne, gestion de l’expérience client, nouveaux modes de commercialisation, exploitation des domaines skiables, gestion de la station et de tous ses équipements.

En parallèle de Digital Montagne, se tiendront les Assises de la Transformation Digitale des Stations de Ski et du Tourisme en Montagne dans le cadre desquelles 40 intervenants, dont SWiTCH, échangeront autour des grands thèmes :

  • Smart station, Smart Tourisme : de la vision à la mise en œuvre
  • Impact du digital sur les stratégies marketing et l’expérience client en montagne
  • Smart domaines : le digital au service du domaine skiable et des exploitants

Informations pratiques : ici.
Inscriptions & programme : .

Nous espérons vous retrouver nombreux à Chambéry les 20 et 21 avril 2017 !

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Résumé de l’intervention de SWiTCH à la 6ème réunion du Club Marketing Emotionnel !

2017.02.28 - Club Marketing Emotionnel
Armelle Solelhac, PDG de SWiTCH, a eu le grand honneur d’être invitée aux côtés de Julie Ferrez (coach des stars) et Reina-Flor Okori (multiple médaillée en 100m haies) pour parler des tribus du sports au Tremplin (Paris) le 28 février dernier. Résumé.

Dans le cadre du Club Marketing Emotionnel, organisé par Patrice Laubignat et Nedim (de EforBrands), nous avons eu le plaisir de faire une courte présentation (15 min) sur le Personal Branding des sportifs et le community management des marques de sport. Nous avons ainsi détaillé deux cas clients, Edgar Grospiron (Champion Olympique & Conférencier) et Merrell (marque de chaussures de sport), ainsi que quelques bonnes pratiques à retenir. Nous partageons ici les slides de cette intervention.

[La bonne nouvelle du mercredi] SWiTCH fera une conférence pour la CCI de l’Ardèche le 13 octobre 2016 à Privas !

Armelle Solelhac

Dans le cadre du dispositif Vis@ E-tourisme qui a pour but de sensibiliser et professionnaliser les professionnels du tourisme, de la restauration et des loisirs au numérique (majoritairement des TPE), Armelle Solelhac, PDG de SWiTCH a été conviée a faire une présentation des tendances marketing & communication d’ici à 2020. A l’occasion de cette après-midi de conférences, les directeurs de FairBooking et Booking.com feront eux aussi des interventions.

Découvrez le résumé de notre intervention sur les tendances marketing digitale et consommation touristique d’ici à 2020.
Tendances Marketing Digital 2020

[La bonne nouvelle du mercredi] SWiTCH fera une conférence lors des Académies du Tourisme Numérique d’Aix-les-Bains le 23 Juin 2016 !

logo-tourisme-numerique-transpLa 3ème édition des Académies du Tourisme Numérique aura lieu les 23 et 24 juin 2016 à Aix-les-Bains. Le désormais incontournable événement pour les professionnels du tourisme s’ouvrent cette année à l’international avec une édition spéciale Asie. Le Japon et la Corée du Sud sont donc les invités d’honneur. SWiTCH avait eu le plaisir de participer aux ATN2015, cette année nous avons été invités à y faire une conférence ! Présentation.

« Réinjecter de l’humain dans le digital ? »
Dans un contexte où internet est devenu le premier outil de recherche des consommateurs, il est désormais nécessaire pour les professionnels du tourisme, institutionnels et privés de se former aux dernières innovations du numérique pour rester compétitifs. Les ATN2016 réuniront donc 40 speakers sur 2 jours pour présenter le futur du numérique et montrer comment réinjecter de l’humain dans le digital pour permettre la meilleure expérience client possible.

Académies du Tourisme Numérique Aix Les Bains

Les tendances digitales d’ici à 2020
Limitées à 15 minutes pour plus d’efficacité, les présentations s’appuieront sur des exemples de destinations : stations de montagne, territoires thermaux et de santé, grandes métropoles, destinations lac. Ainsi, Armelle Solelhac (PDG de SWiTCH) y présentera les tendances digitales d’ici à 2020, en montant ce que les destinations touristiques – et en particulier celles de montagne – devront impérativement intégrer dans leur stratégie et leurs plans d’actions dans les 4 prochaines années.

Pour participer
Plus d’informations et inscriptions : ici. Nous espérons vous y retrouver nombreux !

[La bonne nouvelle du mercredi] SWiTCH est invité par Atout France à faire une conférence sur les tendances digitales dans le tourisme d’ici à 2020 !

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Atout France
, l’agence de développement touristique de la France, nous a invité a faire une intervention dans le cadre du séminaire du Cluster Tourisme Littoral du 13 au 15 avril à Biarritz.

Créé en 2000, le Cluster Tourisme Littoral fédère 27 stations réparties sur les 3 façades maritimes (Manche, Atlantique, Méditerranée – Corse). Il vise à promouvoir ces destinations sur les marchés situés à moins de 4 heures du littoral  (Allemagne, Grande-Bretagne, Belgique, Pays- Bas). Depuis 2 ans, il s’attaque aux marchés lointain à fort potentiel, tel que le Brésil. Les actions de promotion s’adressent au grand public et en particulier aux seniors actifs, aux couples, aux familles avec ou sans enfants et aux jeunes. L’un des enjeux principaux du Cluster est de redynamiser l’image du littoral, en particulier hors saison. Pour cela, il s’appuie – entre autres – sur l’offre événementielle, culturelle et naturelle des destinations tout en capitalisant sur leurs richesses gastronomiques, la thalassothérapie, le golf, le cyclotourisme ou encore les activités nautiques.

Dans le cadre de ce séminaire, les participants pourront assister une présentation des premiers bilans du Cluster et des actions à venir pour 2016, ainsi qu’un rappel des orientations stratégiques pour 2017. Ils auront aussi accès à des notes de conjonctures, des partages de bonnes pratiques en matière de contrat de destination avec l’exemple de la marque mondiale « Biarritz Pays-Basque » et le contrat de destination « Biarritz destination Golf », des tables rondes sur les actualités et la fréquentation du début de saison 2016, un focus sur le marché suisse, etc. Quant à SWiTCH, nous aurons le plaisir de faire une intervention sur les tendances en marketing digital dans le secteur du tourisme balnéaire d’ici à 2020.

Venez rencontrer SWiTCH au Mountain Planet 2016 !

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Comme tous les deux ans depuis 1974, l’incontournable salon international Mountain Planet (ex-SAM) aura lieu à Alpexpo, à Grenoble du 13 au 15 Avril 2016. SWiTCH y sera et vous invite même à nous y rencontrer : cadeau !

L’incontournable rendez-vous de la montagne
Ce rendez-vous de référence est l’occasion de découvrir les acteurs qui comptent dans l’économie de montagne et d’assister à des conférences. Idéal pour prendre le pouls de l’industrie de l’aménagement des domaines skiables, prendre connaissance des dernières innovations et flairer les nouvelles tendances en matière de remontées mécaniques, d’enneigement de culture, d’entretien et de sécurisation des pistes, d’urbanisme, d’habitat, d’hôtellerie, d’environnement, d’ingénierie et, bien entendu, de communication et de promotion touristique.

Tout savoir sur la transformation digitale en montagne
Vous vous demandez comment le digital transforme l’expérience client en montagne ? Bonne nouvelle : cette année, nous ferons le jeudi 14 Avril à 14h00 une conférence sur les tendances digitales d’ici à 2020. Armelle Solelhac, PDG de SWiTCH, vous dira tout des grandes tendances et des signaux faibles auxquels il faut être vigilants pour vos futures stratégie et plan d’actions pour 2020. Vous pourrez aussi y entendre Jean-Pierre Caurier de la société Skaping, spécialiste des webcams depuis 10 ans, qui fera un tour d’horizon des nouveautés à venir en la matière et qui détaillera comment bien choisir sa webcam en fonction de ses besoins. Antoine Fayard et Guillaume Mars d’e-Liberty Services expliqueront comment, dans le cadre de la digitalisation du parcours client, optimiser la conversion, grâce aux innovations du paiement électronique. Justine Mathé, Directrice Office de Tourisme de Val d’Isère, et Rémi Thebault des applications Mhikes, montreront comment créer un lien unique avec ses clients grâce à la randonnée connectée, mais aussi en quoi cela représente des opportunités de fédérer les partenaires locaux autour de cette nouvelle pratique. Patrick Grand’Eury, de Lumiplan Montagne, montrera comment une Vidéo-zone, un Point-Photo et des Challenges SKI+ dans l’appli mobile des 2 Alpes, ont été combinés pour offrir aux clients une expérience originale et ludique, dans le cadre d’un projet station… Et aussi comment le back-office a été organisé pour optimiser la démarche CRM de la station. Une table ronde et une session Q/A animée par Pierre-François Adam, responsable innovation au Cluster Montagne, autour du digital en montagne clôturera cette après-midi dense en contenu à forte valeur ajoutée. Vous pouvez dores et déjà poser vos questions en utilisant le hashtag #DMP16.

Obtenir son invitation gratuite
En cliquant ici, vous pourrez obtenir votre badge gratuit en 30″ chrono. Nous espérons vous y voir très nombreux !

Date: du 13 au 15 avril 2016
Lieu : Alpexpo Parc événementiel de Grenoble, Avenue d’Innsbruck, à GRENOBLE (38)
Tél : 04 76 39 66 00

Comment venir ?

 

AUTOMATION DAY 2016, retour sur l’événement dédié au marketing automation qu’il ne fallait pas manquer !

Automation Day, SWiTCH

Une journée entière à parler de marketing automation… il fallait au moins ça pour approfondir l’une des tendances phares de l’année 2016 ! Pour vous, nous avons bravé les grèves de TGV (merci la SNCF, grâce à vous il est désormais possible de faire un trajet en 6h et 3 correspondances, quand il faut normalement 3h45 en direct. Grrr !) et la grisaille parisienne pour en apprendre plus sur les meilleures pratiques et les erreurs à éviter dans ce qui est plus qu’un simple outil marketing, mais une véritable révolution en matière d’organisation des services marketing et commerciaux en entreprise. Reportage.

L’événement

Le rendez-vous était pris ce jeudi 31 mars au Marketing Space à Paris. Accueil chaleureux et délicates attentions à l’entrée pour mettre tout le monde dans l’ambiance : le but est bien d’apprendre, échanger et réseauter. Après la keynote de l’organisateur Webmecanik, qui nous a présenté sa vision du marketing automation, nos confrères annéciens de Paprika qui ont illustré les propos théoriques d’ouverture par une étude de cas, avec des résultats assez impressionnants, pour la chaîne de spas Deep Nature. L’agence Pim Bim a ensuite expliqué comment intégrer le marketing automation à une stratégie de contenu. Après un déjeuner japonais, c’était au tour de SWiTCH de présenter comment le marketing automation permet de développer la performance commerciale des entreprises. Notre étude de cas était ainsi basée sur le travail de personal branding que nous réalisons pour Edgar Grospiron depuis plusieurs mois et les premiers résultats surprenants de la campagne de marketing automation que nous avons amorcé il y a 3 semaines. Grève oblige, il nous a malheureusement fallu quitter l’événement plus tôt que prévu pour nous assurer d’être de retour à bon port dans un délai raisonnable. Cependant, aux dires de ceux qui ont pu rester jusqu’au bout, l’ambiance était « wild »… Nous n’en saurons pas plus !

Automation Day, Edgar Grospiron Armelle Solelhac

Ce qu’il faut retenir du marketing automation

  • Le marketing automation permet de réconcilier le digital avec le réel. Ce sont des mécanismes automatisés qui regroupent les méthodes et outils permettant de scénariser la relation avec son interlocuteur au rythme de ses interactions ;
  • Tout l’enjeu du marketing automation est de générer des leads, les plus chauds possibles. Le travail des commerciaux est ensuite d’assurer le closing ;
  • Sur un site web, 99% des visiteurs ne convertissent pas. Le marketing automation permet d’en convertir 49% de plus ! Pour les sites e-commerces, 41% des internautes ne terminent pas leur commande, car ils ne sont pas prêts pour l’instant… mais ils le seront bientôt et il ne faudra pas les rater !
  • Le marketing automation réduit le nombre de prospects ignorés de 80% à 25% (source : Bulldog Solution)
  • Le marketing automation se décline en trois activités principales : la segmentation des différents types de prospects, le « nurturing » (c’est-à-dire le fait de nourrir la relation avec le client ou prospect pour le faire mûrir, en poussant la bonne information, à la bonne personne, au bon moment) et la qualification du niveau de maturité du prospect grâce au scoring.
  • La qualification des prospects ne peut se faire que par le biais d’une récompense : livre blanc, comparateur, simulateur, configurateur (meuble, voiture, etc.), free trial (ex : 1 mois d’essai offert), partage d’une étude de cas, etc.
  • En BtoC, au-delà de trois champs, chaque champ supplémentaire obligatoire fait perdre 10 à 15% de participants potentiels. Il vaut donc mieux demander le minimum de champs au départ, puis demander plus de champs au fur et à mesure de la démarche ;
  • Il y a deux types de données : comportementales (pages visitées, liens cliqués, provenance du clic, temps passé, ouverture d’email, téléchargement de documents, cookies/carte de fidélité, etc.) et déclaratives (e-mail, adresse IP, nom, prénom, sexe, localisation, situation familiale, etc.) ;
  • Un arbre de décision ne peut répondre qu’à une seule question. S’il y a plusieurs questions, il faut plusieurs arbres !
  • Le marketing automation permet d’avoir à la fois une approche CRM et Big Data ;
  • L’analyse des datas déclaratives et comportementales permet de remplir le tunnel de conversion et de préparer le chiffre d’affaire de demain ;
  • Le scoring se fait empiriquement, cela prend donc du temps ! Il n’y a pas de solution toute faite. Il faut soi-même définir les coefficients (ex : ouvrir un e-mail = 5 pts, compléter un formulaire = 10 pts, cliquer dans un e-mail = 2 pts, etc.) ;
  • Dans le déploiement des campagnes de marketing automation, il faut idéalement faire de l’A/B testing pour vérifier quelle formulation fonctionne le mieux en fonction de chaque cible ;
  • Le marketing automation est surtout pertinent pour des clients qui génèrent plus d’un million d’euros de chiffre d’affaire. Il fonctionne aussi bien en BtoB qu’en BtoC. Pour être efficace, il faut déployer des campagnes sur un an minimum ;
  • Il y a des enjeux de formations très importants pour le bon déploiement des campagnes, car le risque d’échec par manque de formation est énorme ! De même, il y a des enjeux de DMP (Data Management Plateform) ;
  • La mise en place du marketing automation touche à de très nombreux pans organisationnels de l’entreprise. Cela peut être perturbant pour beaucoup de collaborateurs. Mais bien utilisé, il s’inscrit au cœur de la stratégie de développement de l’entreprise.

Merci Webmecanik pour ce bel événement !

Retour sur notre conférence sur le vidéo marketing du 11 février 2016 à Chavanod

Armelle Solelhac - Conférence Outdoor Sports Valley sur le video marketing

La semaine dernière à l’occasion de la soirée thématique organisée par l’association Outdoor Sports Valley, nous avons présenté les clés pour décrypter l’une des tendances fortes pour 2016 : le vidéo marketing. Avec une approche très concrète, nous avons détaillé les enjeux, les meilleures pratiques à adopter et les erreurs à éviter.

Vous pouvez retrouver ici le support de présentation, ainsi que l’ensemble des vidéos que nous avons diffusées pour illustrer nos propos.

Pour télécharger cette présentation en format livre blanc, c’est ici.

 

SWiTCH est invité à faire une conférence sur les métiers du digital le 9 mars 2016 à l’IUT d’Annecy !

Le Club des Entreprises de l’Université de Savoie Mont-Blanc et l’IUT d’Annecy organisent le 9 mars prochain de 18h à 19h30 (Amphi H001) une session IUThématique sur les métiers du digital. Nous interviendrons aux côtés de nos confrères, Jean-Marie Gomila (Net Design) et David Ribatto (Altimax). Ils présenteront ce que sont les métiers de Directeur conseil en agence et de chef de projet web. De notre côté, nous expliciterons le travail et les fonctions, les compétences et les qualités requises pour être un bon social media manager.

SWiTCH fait une conférence sur les métiers du digital