En nous promenant le week-end dernier dans Avoriaz, nous avons remarqué que les luges porte-bagages avaient fait peau neuve : la barquette en plastique se fait peu à peu détrôner par des traineaux habillés de bois ! Les vacanciers ne s’en plaignent pas : ces nouveaux porte-bagages sont plus hauts, plus profonds, équipés de roulettes et peuvent être… Read more »
Posts Tagged: Convenience
les 5 facteurs clés créateurs de valeur ajoutée durant un séjour en montagne l’hiver
Une étude réalisée par Isabelle Frochot et Dominique Kreziak sur la construction de l’expérience et la satisfaction client, nous révèle les 5 facteurs clés créateurs de valeur ajoutée durant un séjour à la montagne l’hiver : La coupure : séjourner à la montagne l’hiver permet vraiment de quitter un quotidien gris et pollué pour retrouver un environnement… Read more »
La SNCF et l’expérience client : Plus loin que vous ne l’imaginez !
Le slogan de la SNCF « Plus loin que vous ne l’imaginez » n’est malheureusement pas toujours associé à une image positive dans l’esprit des voyageurs. Les nombreuses grèves, les retards et les files d’attente interminables aux guichets de vente (automatiques ou non) contribuent largement à cette mauvaise réputation. Il n’est pas rare d’entendre l’expression du mécontentement des… Read more »
