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Retour sur les 2ème rencontres mondiales sur le futur du tourisme lors des Entretiens de Vixouze des 7 et 8 septembre 2017

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La 2ème édition des Entretiens de Vixouze, qui a eu lieu les 7 et 8 septembre 2017 dans le Cantal, a tenu toutes ses promesses. Un cadre enchanteur, des intervenants de très haut niveau et des sujets pointus de prospective sur le futur du tourisme d’ici à 2050, tels ont été les ingrédients pour un événement décidément hors des sentiers battus. Ce n’est pas moins de 18 conférences et tables rondes auxquelles nous avons eu la chance d’assister et de participer pour l’une d’entre elle. Retour sur cet événement riche en matière à réflexion.

Voici « pêle-mêle » ce qu’il fallait retenir des débats :

  • Les Entretiens de Vixouze visent à adopter une approche prospectiviste. Or, la prospective exige un lourd travail de créativité et d’imagination de différents scenarii. Il faut donc être capable de faire un pas de côté pour oublier notre quotidien pour pouvoir se projeter.
  • L’imaginaire n’est pas le contraire du réel, il en fait partie. Cependant, l’imaginaire modifie nos perceptions.
  • La notion de tourisme est apparue en 1792… en même temps que la notion de modernité. Cette dernière repose sur un mythe de référence qui est le progrès. Dans le monde du progrès, le présent est supérieur au passé et le présent est inférieur au futur. Cela engendre un désenchantement et de la frustration, ce que Baudelaire appelle le « spleen ».
  • Tout est éphémère et fugitif, alors qu’on tend vers le durable, le transhumanisme et l’éternel. Pour poser des limites au transhumanisme, il faut développer « l’hyperhumanisme ». La modernité est la traversée dans la conscience d’un nouveau rapport à l’espace et au temps.
  • Les deux guerres mondiales ont réduit à néant l’idée que le progrès technique est un mythe de référence, faisant émerger ainsi la post-modernité. Celle-ci passe par le progrès moral et l’intelligence émotionnelle.
  • La massification n’est pas la disparition des différenciations, mais un simple déplacement de celles-ci.
  • Nous sommes désormais entrés dans un monde de la scénarisation (ex : scénarisation de l’Histoire avec le Puy-du-Fou ou encore le « Schindler Tour » pour visiter les lieux historiques de la Seconde guerre mondiale).
  • L’homme post-moderne a du passé dans son présent et dans son futur, mais il a aussi du futur dans son présent. Cela modifie les perceptions et les comportements. Toutes les pratiques culturelles, gastronomiques, corporelles, vestimentaires, etc. sont désormais bousculées.
  • On peut retirer de ce rapport à la post-modernité de nouvelles croyances, dont on pensait pour certaines qu’elles avaient pourtant disparues depuis le Moyen-Âge (ex : théorie du complot, force des « fakes« , etc.) et de nouveaux modèles, de nouvelles pratiques, etc.
  • Un nouveau paradigme est donc en train de s’installer, où le passé représente la nostalgie, le présent n’est possible que dans la scénarisation de l’expérience et le futur ne peut s’envisager que dans la capacité à anticiper. Il y a du reste fort à parier qu’il y a de moins en moins de frontière entre ces trois temps !

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  • Un fait incontestable : un jour, il n’y aura plus de carburant fossile pour faire démarrer un avion tel qu’on le fait aujourd’hui. En 2030, l’avion prendra-t’il le train en marche ? Pour se déplacer sur de longues distances, nous aurons le choix entre le Transpod Hyperloop et l’avion à hydrogène Clip-Air.

Transpod Hyperloop

Clip-Air

  • Pour les plus courtes distances (autour de 0 à 100 km), les drônes individuels et au pilotage totalement automatique seront disponibles, tels que ceux sur lesquels travaille le chinois Ehang.
  • Les moyens de transport en 2030 offriront un temps de vie riche dans lequel la notion de plaisir deviendra un critère absolu. On ne jugera plus le temps de parcours, mais l’expérience du temps parcouru.
  • Tous ces moyens de transport ne sont pas concurrents, mais complémentaires. Cependant, à ce stade, on ne sait toujours pas comment supprimer les ruptures de charge (ce qu’on appelle les « frictions » chez SWiTCH, ndlr) entre les moyens de transport longue distance et ceux qui permettent d’accomplir les derniers kilomètres entre son domicile ou son bureau et les gares et les aéroports.
  • D’ailleurs, la clé du succès de tels projets est que pour qu’ils puissent simplement exister et se développer, il est indispensable qu’ils puissent s’insérer au sein des infrastructures déjà présentes (ex : aéroports, gares, etc.). La modularité de ces moyens de transport est donc essentielle.

Ehang - drone

  • Il est intéressant de constater qu’il y a encore 100 ans, la clé de la liberté était une clé de voiture. Aujourd’hui, c’est un téléphone mobile qui nous permet d’être mis en relation avec les solutions de mobilité (ex : velib’, co-voiturage comme Blablacar, VTC de type Uber ou LeCab, etc.).
  • Nous passons d’une société de propriété à une société d’usage/utilisation.
  • Qu’est-ce que la « Cobotique » : c’est la collaboration avec les robots ! Cette forme de collaboration va se développer très fortement dans nos gestes quotidiens et dans nos habitudes de travail. Cependant, les robots ne vont pas complètement remplacer les hommes… bien au contraire ! Ils vont simplement les soulager des tâches ingrates pour ne leur laisser plus que les tâches à forte valeur ajoutée. Une fois de plus, tout est question de nuance et de dosage. Il va falloir se poser les limites.
  • La mise en marché des destinations passe davantage par un « tourisme de marques » qu’un « tourisme d’Etat ». Partout dans le monde les marques de territoires et les marques d’usages prennent le dessus. Dans ce contexte, chaque Etat, mais aussi chaque destination à son échelle, doit redéfinir le cadre de ses missions en matière de promotion et de mise en marché.
  • Et si le thermalisme romain redevenait le thermalisme de demain ? La raréfaction de l’eau, l’équilibre difficile des budgets de santé publique et la promotion des dispositifs de bien-être et de jouvence sont-ils arrivés au bout d’une logique ?
  • Il ne faut pas confondre « tourisme médical », « tourisme de santé » et « tourisme de bien-être ».
  • Le traitement des addictions par les cures thermales semble être l’un des segments qui connaîtra la plus forte progression dans les 10 à 15 prochaines années. D’une manière générale, le tourisme médical – même s’il est peu développé en France – est un segment qui devrait se développer fortement à l’avenir.
  • Ce phénomène est peu surprenant compte tenu du vieillissement de la population et du développement des maladies chroniques et des maladies de longue durée.
  • La motivation des tourismes de santé et de bien-être est d’entretenir son capital santé. (Life span ≠ Health span).
  • Les données sont le nouvel or noir. Les acteurs traditionnels du tourisme en regorgent, mais les nouveaux entrants, les « pure players de la data » comme Uber, Airbnb, Booking ou encore Blablacar, excellent dans leur extraction, leur analyse, leur utilisation et leur valorisation. Ce qui n’est pas au détriment des acteurs historiques.
  • Le Big Data implémenté des objets connectés (aussi appelés « IoT » pour « Internet of Things ») s’appelle maintenant le « Massive Data« .
  • Il y a 3 ingrédients et 3 recettes essentiels pour collecter, analyser et valoriser les données des consommateurs avec succès :
  1. Le travail sur la qualité des données : enjeux majeurs !
  2. Le travail sur les outils de CRM : il faut qu’ils soient performants !
  3. Le travail en A/B testing : il faut accepter de tatonner et de faire des erreurs avant de réussir !
  4. La concentration : il faut accepter de croiser les données « 1st party« , « 2nd party » et « 3rd party » et de les analyser toutes ensemble.
  5. La collaboration : il faut que les différents professionnels du tourisme issus de différents métiers échangent leurs données pour qu’ils puissent progresser collectivement, sans pour autant risquer de se faire concurrence.
  6. La coconstruction avec la clientèle pour créer les offres produits qui leur conviennent le mieux.
  • Le massive data permet de passer de l’économie de l’attention à l’économie de l’intention : prévoir les intentions des consommateurs pour mieux les anticiper, les devancer et donc mieux y répondre.

Et enfin, pour terminer, voici le résumé de l’intervention d’Armelle Solelhac, PDG de SWiTCH, sur les trois tendances majeures qui se dégagent pour le tourisme en 2035 :
1. Le passage d’un tourisme de masse à un tourisme d’espace. Cela engendre un paradoxe :
– Un tourisme de niche, réservé à une élite financière, qui pourra profiter d’espaces naturels sans surpopulation ;
– Un tourisme virtuel, fait d’images en réalité virtuelle, d’odeurs et de sensations artificielles.

2. Un monde sans friction où l’expérience de voyage et de visite touristique est la plus fluide possible, sans rupture de charge. C’est l’un des plus gros enjeu et défi de ces 30 prochaines années. Cela exige, entre autres, un travail fin et colossal sur l’urbanisation et la gestion des flux, une approche « cashless » des lieux touristiques tout comme des resorts, grâce aux paiements mobiles ou aux bracelets de type Payintech, et bien d’autres modifications de taille de nos organisations.

3. « L’Hypertourisme », qui là encore fait apparaître des approches paradoxales mais pour autant tout à fait compatibles pour autant qu’elles ne soient pas situées en un même lieu. On peut citer parmi celles-ci : l’hyperconnexion et l’hyperdéconnexion (avec les digital detox), l’hyper personnalisation de l’expérience, l’hyper qualité, l’hyper service, l’hyper naturel et l’hyper aseptisé/contrôlé, l’hyper virtuel et l’hyper humain, l’hyper activité et l’hyper inactivité (avec les cures de silence notamment), l’hyper éthique, etc.

Remerciements :
Encore merci à Julie, toute l’équipe organisatrice de l’événement, et surtout à Serge Pilicer pour son invitation. Ce fut un réel plaisir de participer à ces rencontres hors du temps pour mieux anticiper les temps qui arrivent… à toute vitesse !

SWiTCH fera une conférence le 20 Septembre 2017 pendant la Saint-Nazaire Digital Week !

Logo St Nazaire Digital Week 2017 + Armelle Solelhac + SWiTCHDepuis 2014, Nantes Digital Week organise 10 jours d’évènements en septembre (du 14 au 24) autour des cultures numériques. Depuis 2 ans, cette semaine du numérique s’étend même jusqu’à Saint-Nazaire et Guérande ! Cet événement fort invite les professionnels comme le grand public à partager des moments de rencontres, d’expérimentation, de formation, de création et de réflexion sur les enjeux liés au numérique. Armelle Solelhac, PDG de SWiTCH, y est invitée à faire une conférence soutenue par la CCI Nantes St NazaireBretagne Plein Sud et Cap Atlantique.

 Le 20 Septembre prochain de 15h00 à 16h30, nous aurons le plaisir d’expliquer comment le numérique va rendre la relation client plus humaine dans le secteur du tourisme. Nous détaillerons les grandes tendances et les signaux faibles pour les années à venir ? A quoi les professionnels du tourisme doivent être vigilants dans leurs stratégies et plans d’actions ? Comment offrir une expérience inoubliable à ses clients ? Quels sont les ingrédients qui leur font dire : Wow ! J’adore !

Toutes les informations pratiques pour y assister sont ici. Nous espérons vous y retrouver nombreux !

[Media] SWiTCH est dans le Montagne Leaders n°261 !

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Le numéro 261 de Montagne Leaders fait la part belle au digital en montagne et SWiTCH a le plaisir d’en faire partie ! Reportage à l’occasion de notre participation à la convention annuelle de la NSAA (vous pouvez retrouver nos deux articles sur l’événement ici et ), interview dans le cadre des Assises Nationales de la Transformation Digitale en Montagne, photos sur différents événements, etc. Quelques extraits sont à découvrir ci-dessous.
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[La bonne nouvelle du mercredi] SWiTCH accompagne Yakolo sur les media sociaux !

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YAKOLO® est une veilleuse intelligente « made in Haute-Savoie ». Elle s’adresse à tous les parents de jeunes enfants de 2 à 6 ans qui souhaitent les aider à adopter des horaires de coucher et lever réguliers, ce qu’on appelle les routines du sommeil. Des parents conscients de leur importance pour le développement harmonieux de leurs bambins. Des parents souvent eux-mêmes en manque de sommeil… et qui rêvent de retrouver des nuits sereines. YAKOLO®, programmable et personnalisable, permet de gérer ces routines et également d’autres activités dans la journée. A l’occasion de son lancement prochain sur le marché national, la marque créée par David Malinge confie à SWiTCH sa présence sur les media sociaux !

Au programme : nous devrons définir la stratégie digitale et établir un plan d’actions. Puis nous produirons le brand content pour le blog et les réseaux sociaux (Facebook & Instagram). Et enfin, nous évaluerons pendant les 12 prochains mois l’efficacité de nos actions. Tous les feux sont donc au vert pour cette nouvelle mission !

[Media] SWiTCH est dans Montagne Leaders n°260 !

2x2 Montagne-Leaders-Avril-2017-CoverIl y a peu de media qui peuvent se targuer d’être incontournables et de véritables références sur leur marché comme Montagne Leaders peut le faire. Il y a 9 ans, mois pour mois, alors que nous tournions pour la première fois les pages de ce mensuel dédié aux professionnels de la montagne, nous espérions dans notre fort intérieur avoir peut-être l’immense honneur de pouvoir, à l’issue d’une longue carrière, figurer parmi les trois portraits des « Leaders » qui ouvrent traditionnellement les premières pages du magazine. C’est aujourd’hui chose faite, aux côtés des talentueux Nicolas Perretta et Dominique Meunier. Un grand merci à Dominique, Sébastien et Martin pour ce bel article et cette marque de reconnaissance inattendue.

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[Media] SWiTCH est dans le MOOK de Travel On Move

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T.O.M, le media du tourisme digital, édite chaque année son « MOOK ». Tel un recueil de ses meilleurs articles de l’année écoulée, les interviews des personnalités les plus renommées de l’industrie du tourisme et les articles de fond s’égrainent mois après mois sur près de 170 pages. Le contenu est riche, dense et toujours de très grande qualité. On y parle de marketing, de mobilité, d’e-commerce, de big data, de start-up, de prospective et bien d’autres thématiques encore. Quelle n’a pas été notre surprise d’y trouver une parution nous concernant !

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SWiTCH sera en conférence aux Assises Nationales de la transformation digitale des stations de ski et du tourisme de montagne les 20 et 21 avril 2017 !

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Les salons AlpiproDigital Montagne présenteront sur 2 jours aux acteurs professionnels des stations de ski et du tourisme en montagne les clés et solutions pour mener à bien leur transformation digitale : marketing touristique en montagne, gestion de l’expérience client, nouveaux modes de commercialisation, exploitation des domaines skiables, gestion de la station et de tous ses équipements.

En parallèle de Digital Montagne, se tiendront les Assises de la Transformation Digitale des Stations de Ski et du Tourisme en Montagne dans le cadre desquelles 40 intervenants, dont SWiTCH, échangeront autour des grands thèmes :

  • Smart station, Smart Tourisme : de la vision à la mise en œuvre
  • Impact du digital sur les stratégies marketing et l’expérience client en montagne
  • Smart domaines : le digital au service du domaine skiable et des exploitants

Informations pratiques : ici.
Inscriptions & programme : .

Nous espérons vous retrouver nombreux à Chambéry les 20 et 21 avril 2017 !

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Résumé de l’intervention de SWiTCH à la 6ème réunion du Club Marketing Emotionnel !

2017.02.28 - Club Marketing Emotionnel
Armelle Solelhac, PDG de SWiTCH, a eu le grand honneur d’être invitée aux côtés de Julie Ferrez (coach des stars) et Reina-Flor Okori (multiple médaillée en 100m haies) pour parler des tribus du sports au Tremplin (Paris) le 28 février dernier. Résumé.

Dans le cadre du Club Marketing Emotionnel, organisé par Patrice Laubignat et Nedim (de EforBrands), nous avons eu le plaisir de faire une courte présentation (15 min) sur le Personal Branding des sportifs et le community management des marques de sport. Nous avons ainsi détaillé deux cas clients, Edgar Grospiron (Champion Olympique & Conférencier) et Merrell (marque de chaussures de sport), ainsi que quelques bonnes pratiques à retenir. Nous partageons ici les slides de cette intervention.

[La bonne nouvelle du mercredi] Armelle Solelhac est la marraine des étudiants de Licence en « Performance Sports Textile & Footwear » et en « International Sales Specialists in Sports » de l’IUT d’Annecy !

Armelle Solelhac - IUT Annecy

Les licences professionnelles « Performance Sports Textile & Footwear » et « International Sales Specialists in Sports » de l’IUT d’Annecy (Université Savoie Mont-Blanc), respectivement créée il y a quatre ans et deux ans avec l’Outdoor Sports Valley (OSV) forment des futurs chefs de produits textile et accessoires pour l’industrie du Sport, ainsi que des spécialistes de la vente dans le même secteurs. Issus du monde entier, les deux promotions comptent 35 étudiants triés sur le volet et suivent les cours entièrement en anglais. Après Jean Marc Pambet, PDG de Salomon, qui fut le parrain de la promotion 2015/2016, c’est Armelle Solelhac, PDG de SWiTCH, qui a l’immense honneur d’avoir été choisie pour être la marraine de la promotion 2016/2017.

Au programme pour cette année : des rencontres avec les étudiants pour partager ses expériences professionnelles, ses « meilleures erreurs professionnelles » et ses « humbles leçons de vie », ainsi que quelques surprises…