Les 8 clés de la construction de la confiance sur Internet

Selon Mark Smiciklas du cabinet Intersection Consulting à Vancouver (BC), construire la confiance sur Internet avec ses clients ou son lectorat lorsqu’on est une entreprise, une marque ou un blog implique 8 points clés :

  • Toujours dire la vérité… et, le cas échéant, reconnaître ses erreurs ;
  • Mettre en place une politique de respect de la vie privée et s’y tenir ;
  • Faire des promesses et, une fois de plus, s’y tenir ;
  • Répondre rapidement aux commentaires et questions des clients et/ou lecteurs en formulant des réponses personnalisées et adaptées ;
  • Avoir de l’éthique et être intègre ;
  • Bannir les pratiques marketing douteuses (ex : Spam) et rédiger des règlements compréhensibles par tous pour les jeux concours ;
  • Etre transparent * ;
  • La confiance, ça se gagne dans le temps. Cela implique donc une répétition des 7 points clés précédents afin de construire un sentiment positif autour de votre entreprise, marque ou blog.

* Eviter les astérisques avec des mentions écrites en tout petit que personne ne prend jamais le temps de lire !

 

0 réponses

Répondre

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.